Řešení sporů a reklamací
Jak řešíme spory se členy.
Klub klade důraz na včasnou a transparentní komunikaci. Následující postup popisuje, jak reklamace a spory řešíme v souladu s VOP verze 1.3.
01
Zahájení
Spory a reklamace řešíme přednostně mimosoudně. Člen může spor podat písemně prostřednictvím kontaktních údajů klubu; klub potvrdí přijetí bez zbytečného odkladu.
Každý spor přidělíme odpovědnému pracovníkovi, který s členem naváže kontakt a dohodne další postup.
02
30minutová úvodní konzultace
Součástí řešení je úvodní konzultace v délce 30 minut, během které se spor posoudí a navrhne se způsob řešení. Konzultace může proběhnout online nebo telefonicky.
Pokud spor nevyřešíme v rámci konzultace, navrhneme další kroky a přiměřenou lhůtu.
03
Potřebné podklady
Pro urychlení řešení člen předloží zejména: popis předmětu sporu, relevantní dokumentaci (smlouva, faktury, komunikace) a číslo členského účtu, je-li přiděleno.
Klub může požádat o doplnění podkladů; poskytnuté informace se použijí výhradně k řešení daného sporu.
04
Limity služby
Úvodní konzultace se týká výhradně sporu mezi klubem a členem. Neposkytujeme právní poradenství ve věcech třetích stran ani sporů nezávislých na vztahu s klubem.
Pokud řešení přesahuje rámec služeb klubu, doporučíme členovi nezávislé právní zastoupení.
05
Bezpečnostní upozornění
Veškerá komunikace o sporu probíhá prostřednictvím ověřených kontaktních údajů klubu.
Chcete zahájit řešení sporu?
Napište nám a my váš případ předáme odpovědnému pracovníkovi.